Usein kysyttyä
Yleistä palvelusta ja ladattavasta musiikista
Voinko tilata tuotteita CD-levyllä kotiin?
Et voi. CM Storesta tuotteet ladataan omalle tietokoneelle jolta tuotteita voidaan
kuunnella, polttaa CD-levylle tai siirtää kannettavaan mediasoittimeen.
Miksi ostaisin ladattavaa musiikkia / karaokevideoita / äänikirjoja?
Latauskaupassa on laajempi valikoima musiikkia (yli 20 miljoonaa musiikkikappaletta)
kuin "normaalissa levykaupassa". Tuotteita voi myös ladata vuoden jokaisena päivänä
kellonajasta riippumatta. Latauskaupassa voit myös valita mieleisesi kappaleet ja
muodostaa niistä omia CD-levyjä. Sinun ei tarvitse ostaa koko albumia halutessasi
sieltä vain pari mieluista kappaletta. Latauskaupassa on myös usein erikoisjulkaisuja
joita ei muualta saa. Uutuusalbumit ovat yleensä edullisempia kuin levykaupassa.
Mitä voin tehdä ladattavalla musiikilla / äänikirjoilla?
Tuotteet toimitetaan suojaamattomassa MP3-formaatissa ja niissä ei ole mitään teknisiä
rajoituksia. Tekijänoikeuslain puitteissa saat tehdä kopioita tuotteista omaan käyttöön.
Onko tuotteissa suojauksia tai muita rajoituksia jotka estävät käyttöä?
Ei ole. Tuotteet toimitetaan suojaamattomassa formaatissa ja niissä ei ole mitään teknisiä
rajoituksia. Tekijänoikeuslain puitteissa saat tehdä kopioita tuotteista omaan käyttöön.
Missä formaatissa tuotteet toimitetaan?
Musiikki toimitetaan suojaamattomassa MP3–formaatissa. Bittivirta on vähintään
192 kbit/s mutta yleensä 320 kbit/s. Äänikirjat toimitetaan suojaamattomassa MP3–formaatissa. Bittivirta on vähintään 64 kbit/s.
Palvelun käyttöönotto ja laitteistovaatimukset
Mitä ohjelmistoja tarvitaan palvelun käyttöön?
Palvelun käyttöön tarvitset tietokoneen ja Internet-yhteyden.
Voinko käyttää myös Mac- tai Linux-tietokonetta?
Kyllä. Palvelun tuotteet toimitetaan suojaamattomassa MP3- tai WMV–formaatissa.
Olen ensimmäistä kertaa ostoksilla. Voinko heti ostaa tuotteita?
Sinun tulee ensin rekisteröityä ilmaiseksi palvelun käyttäjäksi. Tämän jälkeen voit
aloittaa palvelun käytön.
Voinko kokeilla palvelua ennen ostamista?
Palvelua voi kokeilla ennen ostamista ilmaisella testikappaleella.
Miksi minun pitää rekisteröityä käyttääkseni palvelua?
Mahdollisissa ongelmatapauksissa voimme palvella sinua paremmin. Saat myös jokaisen
ostoksen yhteydessä kuitin sähköpostiosoitteeseen jonka olet ilmoittanut rekisteröintivaiheessa.
Tämän takia on tärkeää, että antamasi sähköpostiosoite on voimassa oleva ja postilaatikossa
on tilaa. Kun kirjaudut tunnuksillasi palveluun sisään, voit ladata ostamasi tuotteet uudestaan Omalta sivulta.
En muista salasanaani. Kuinka saan uuden?
Voit tilata salasanan uudestaan seuraavasta osoitteesta: http://cmstore.fi/kirjaudu/uusisalasana/
Maksaminen
Millä maksuvälineillä voin maksaa kaupassa?
Yleisimmillä luottokorteilla (VISA, EuroCard / MasterCard, American Express),
verkkopankilla (Nordea, Osuuspankki, Sampo, Säästöpankit / POP, Handelsbanken, S-Pankki) tai APE-kukkarolla.
Kun ostat yksittäisen 1,19€, 1,29€ tai 1,39€ hintaisen kappaleen, voit myös maksaa
ostoksesi matkapuhelimella (TeliaSonera, Elisa, TeleFinland, ZeroForty, DNA, Kolumbus).
Muita hintaluokkia ei voi tekstiviestimaksulla maksaa. Jos puhelinoperaattorilta
on tilattu palvelunumeroesto, ei maksaminen onnistu. Osalla pre-paid liittymistä
ei maksaminen onnistu. Tarkasta tämä operaattoriltasi.
Onko pankkitunnuksilla ja luottokortilla maksaminen turvallista?
Kyllä. Käytämme SSL-salattua yhteyttä maksuliikenteessä.
Asun ulkomailla. Voinko ostaa tuotteita verkkokaupasta?
Levy-yhtiöiden markkinointisäännöt kieltävät tuotteiden myymisen Suomen rajojen
ulkopuolelle ja maksamisen muulla kuin kotimaisella luottokortilla, gsm-liittymällä
tai verkkopankkipalvelulla.
Tuotteiden lataus ja siirto medialaitteisiin
Saanko jakaa kavereilleni ostamiani tuotteita?
Samat tekijänoikeudelliset lait koskevat myös digitaalisia tuotteita kuin "kaupasta"
ostettuja tuotteita.
Kuinka lataan maksamani tuotteen uudestaan?
Voit ladata tiedoston uudestaan Omalta sivulta.
Maksoin tuotteen mutta palvelu meni jumiin ja mitään ei tapahdu. Kuinka toimin?
Lataa ostos uudestaan Omalta sivulta. Jos lataus ei onnistu tai jos et ole saanut ostoksestasi kuittia, lähetä mahdollisimman tarkka kuvaus tapahtuneesta ja mahdolliset virheilmoitukset
asiakaspalveluun.
Latasin musiikin mutta en löydä sitä.
Voit käyttää Windowsissa olevaa hakutoimintoa tiedoston paikantamiseksi. Jos tiedostoa
ei löydy, voit ladata tuotteet uudestaan Omalta sivulta. Varmista,
että valitset "tallenna" kun lataus alkaa. Jos valitset "avaa", tiedosto ei tallennu
koneellesi.
Olen ostamassa uuden tietokoneen. Voiko tuotteet siirtää toiselle tietokoneelle?
Tiedostot ovat suojaamattomassa formaatissa ja voit siirtää tuotteet toiselle tietokoneelle.
Mitä teen jos tietokoneeni varastetaan tai kiintolevy vaurioituu?
Voit ladata tuotteet uudestaan Omalta sivulta. Jos et löydä tuotteita,
ole yhteydessä asiakaspalveluun.
Yritän esikuunnella kappaletta mutta kun painan Play-napin kuvaa mitään ei tapahdu.
Miksi?
Esikuuntelu tapahtuu pitämällä hiirtä
-kuvan päällä. Älä siis siirrä hiirtä esikuuntelun aikana. Sinulla pitää olla myös
ilmainen Flash.
Mobiili
En pysty lataamaan kappaletta matkapuhelimeen. Mikä on vialla?
Varmista että puhelimesi käyttää Wap-yhdyskäytävää eikä Internet-yhdyskäytävää.
Vaihda yhteystavaksi WAP/GRPS. Lataukset eivät toimi Internet/GPRS yhteydellä. Useimmissa
Nokian puhelimissa saat muutettua yhteystavan seuraavalla tavalla: Pidä nollaa pohjassa
ja napsauta "valitse". Siirry kohtaan "asetukset" ja valitse "yhteysosoite". Valitse
"käytt. määrittämä" ja tässä operaattorisi WAP.
Sain linkin josta soittoääni pitäisi ladata, mutta linkki kysyy käyttäjätunnusta
ja salasanaa. Mikä on vialla?
Jotkin Nokian puhelimet antavat tämän ilmoituksen kun käytössä ei ole WAP yhteystapa.
Useimmissa Nokian puhelimissa saat muutettua yhteystavan seuraavalla tavalla: Pidä
nollaa pohjassa ja napsauta "valitse". Siirry kohtaan "asetukset" ja valitse "yhteysosoite".
Valitse "käytt. määrittämä" ja tässä operaattorisi WAP.
Miksi kaikkista kappaleista jotka ovat myynnissä tietokoneelle ei ole ladattavaa
mobiiliversiota?
Sopimukset levy-yhtiöiden kanssa eivät salli kaikkien kappaleiden mobiiliversion
myymistä.
Ongelmatilanteet ja virheilmoitukset WAP-latauksissa
WAP-yhteys ei toimi
Tarkista, että puhelimesi asetukset ovat kunnossa. Jos et pääse esim. operaattorisi
aloitussivulle, asetukset ovat puutteelliset tai niitä ei ole lainkaan tallennettu
puhelimeen. Ota tässä tapauksessa yhteyttä operaattorisi asiakaspalveluun ja pyydä
heitä aktivoimaan tarvittavat asetukset liittymääsi.
Palveluviesti ei tule perille
Tarkista, että palveluviestien asetukset ovat aktivoituina, muutoin puhelin ei vastaanota
palveluviestejä. Tämän lisäksi myös palveluviestien muistitila on hyvä tarkistaa,
jotta vapaana olevaa vastaanottotilaa on jäljellä. Vanhoja viestejä voi siinä tapauksessa
poistaa, jotta puhelin pystyy vastaanottamaan uusia. Jos tilaus ei kaikesta huolimatta
tule perille, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Vinkki
Asetusten tarkistamisen jälkeen tilatun palvelun voi käydä lataamassa saman palvelu/selainviestin
kautta uudestaan siitä GSM-numerosta sekä puhelimesta, josta tilaus on tehty. Latautumisen
pitäisi sujua ongelmitta, mikäli puhelinmallisi on mainittu tilausohjeissa, operaattorin
yhteys toimii ja asetukset ovat kunnossa. Toisinaan myös välimuistin tyhjentäminen
(tai puhelimen sammuttaminen) ja tämän jälkeen uudelleen yrittäminen saattaa olla
avuksi, jos kaikki muu näyttää olevan kunnossa. Nokian puhelimissa välimuisti tyhjennetään
puhelimen valikosta löytyvästä linkistä.
Virheilmoitus - Tarkista IP-osoite
Puhelimestasi puuttuvat WAP-asetukset. Ota yhteyttä operaattorisi asiakaspalveluun
ja pyydä heitä aktivoimaan tarvittavat asetukset liittymääsi.
Virheilmoitus - Siirtotie ei käytettävissä
Liittymääsi ei ole avattu data-palvelua. Ota yhteyttä operaattorisi asiakaspalveluun
ja pyydä heitä avaamaan data-ominaisuus. Varmista tämän jälkeen, että asetukset
ovat aktivoituina.
Virheilmoitus - Tuntematon tiedostomuoto
Ongelma johtuu tilapäisestä WAP/GPRS-yhteyshäiriöstä. Yritä lataamista myöhemmin
uudelleen, vastaanottamasi palvelu/selainviestin kautta ja siitä GSM-numerosta sekä
puhelimesta, josta tilaus on tehty.
Muuta
Saako latauskaupasta ostettua musiikkia soittaa julkisesti?
CM Storesta ostetun musiikin julkinen esittäminen on kiellettyä. Musiikki on tarkoitettu
vain omaan henkilökohtaiseen käyttöön.
En löytänyt ratkaisua ongelmaani FAQ:sta enkä käyttöohjeista. Kuinka saan lisäohjeita?
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja selitä ongelma mahdollisimman hyvin.